ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสและการนำดิจิทัลไลเซชั่นมาพัฒนาการดำเนินการขนส่ง

อัพเดทล่าสุด : 02/07/2021 - 10:10:21

การริเริ่มโครงการที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเพิ่มประสิทธิภาพและขีดความสามารถในการดำเนินการให้ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสได้มากยิ่งขึ้น อ่านรายละเอียดเพิ่มเติมจากคุณเคนลี ซีอีโอ และคุณจิมมี่ โหย่ว ประธานบริหารระดับสูงฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เอเชียแปซิฟิก

เริ่มจากตัวอย่างสถานการณ์จริงที่เกิดขึ้น แดชบอร์ดในศูนย์ควบคุมคุณภาพระดับสูงหรือ Advanced Quality Control Center (AQCC) มีระบบแสดงสัญญาณแสงไฟสีแดงกระพริบรัวๆ สำหรับศูนย์ดำเนินการของดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสภายในเน็ตเวิร์คของเราทั่วโลก แต่บรรยากาศโดยรวมภายในศูนย์ยังคงเงียบสงบเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น เหตุผลเป็นเพราะความฉลาดในการวิเคราะห์ข้อมูลของระบบ AQCC ที่ขับเคลื่อนโดย AI ออกแบบมาเพื่อมอนิเตอร์ทุกการเคลื่อนไหวของชิปเมนต์และจะคอยส่งสัญญาณทันทีหากมีปัญหา จึงทำให้เจ้าหน้าที่สามารถควบคุมสถานการณ์ได้ทั้งหมด

ชิปเมนต์ใดๆ ที่หยุดนิ่งในระหว่างเดินทางจะถูกแสดงผลอย่างรวดเร็ว พร้อมข้อมูลเส้นทางการขนส่งของชิปเมนต์นี้ จากนั้นทีมวิเคราะห์จะรีบเข้าไปตรวจสอบและแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็วเพื่อให้ชิปเมนต์สามารถเคลื่อนย้ายต่อและเดินทางไปยังประเทศปลายทางได้ทันเวลา

งานที่ดูไม่ต้องใช้ความพยายามแบบนี้ ครั้งหนึ่งเคยเป็นงานที่ต้องใช้เวลาและกำลังคนของพวกเราดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส แต่ดิจิทัลไลเซชั่นค่อยๆ เปลี่ยนทุกอย่างจากหน้ามือเป็นหลังมือ

อุตสาหกรรมลอจิสติกส์ขึ้นชื่อว่าเป็นอุตสาหกรรมดั้งเดิมที่เกี่ยวข้องกับแรงงานจากมนุษย์ซึ่งต้องทำงานซ้ำๆ อาจเป็นเพราะบริษัทลอจิสติกส์มักจะมีขั้นตอนการทำงานที่ทำสืบเนื่องกันมาเนิ่นนานและมีระบบไอทีที่ไม่ทันสมัย หลายๆ บริษัทจึงค่อยๆ มองเห็นความสำคัญและความจำเป็นของการนำเทคโนโลยีมาใช้อย่างจริงจังเพื่อเพิ่มความสามารถในการแข่งขันในอุตสาหกรรมที่เปลี่ยนไปอย่างรวดเร็ว เช่นอุตสาหกรรมลอจิสติกส์

กลุ่มบริษัทด๊อยช์โพสต์ ดีเอชแอล (DPDHL Group) มีกลยุทธ์ Strategy 2025 ที่ตั้งเป้าหมายใหญ่ในการส่งมอบความยอดเยี่ยมในการให้บริการภายในโลกดิจิทัลนี้ โดยจะลงทุนมากกว่า 2 พันล้านยูโรในโครงการที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ตั้งแต่ปี 2021 ต่อเนื่องไปจนถึงปี 2025 เพื่อพัฒนาประสบการณ์ที่ดีของทั้งลูกค้าและพนักงาน รวมถึงเพิ่มความยอดเยี่ยมในการดำเนินการขนส่งอีกด้วย

สำหรับดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เรามีศูนย์บริการ ฮับและเกตเวย์และอาคารมากกว่า 3,200 แห่ง กระจายอยู่ใน 220 ประเทศทั่วโลกที่นำโซลูชั่นเทคโนโลยีที่ดีที่สุดเข้ามาใช้เพื่อช่วยขนส่งชิปเมนต์รวมเกือบ 500 ล้านชิปเมนต์ต่อปี (ข้อมูลจากปี 2020)

“เรารับฟังเสียงของลูกค้าและทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ และได้นำนวัตกรรมเชิงเทคโนโลยีที่เกี่ยวข้องเข้ามาช่วยทั้งฝั่งลูกค้า ฝั่งพนักงาน รวมถึงการดำเนินการของเราด้วย” คุณเคน ลี ซีอีโอ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เอเชียแปซิฟิก กล่าว

“เรานำโซลูชั่นต่างๆ เข้ามาใช้เพื่อปรับขั้นตอนสำคัญๆ ให้เป็นระบบระเบียบ เปลี่ยนงานที่ทำซ้ำๆ และกินเวลาให้เป็นระบบอัตโนมัติ รวมถึงช่วยให้ทีมของเราพัฒนาขีดความสามารถในการปฏิบัติงานให้ได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การนำพาหนะเคลื่อนที่อัตโนมัติมาเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินการขนส่ง การนำแชทบอทมาช่วยบริการลูกค้า รวมถึงเซ็นเซอร์ที่สามารถติดตามสินค้าได้เพื่อช่วยในเรื่องการตรวจสอบสถานะ” คุณเคน ลี กล่าวเสริม

สถานการณ์การแพร่ระบาดของโควิด-19 พิสูจน์ให้เห็นว่าการทุ่มเทเพื่อพลิกการดำเนินงานสู่ดิจิทัล และการลงทุนในด้านนี้ ยังเสริมแกร่งให้กับธุรกิจ เพื่อรับกับดีมานต์ด้านอีคอมเมิร์ซระหว่างประเทศที่เพิ่มขึ้นอีกด้วย นอกจากนี้ ยังเป็นการเพิ่มประสิทธิภาพและขีดความสามารถในการดำเนินการ

“ก่อนการแพร่ระบาดจะเกิดขึ้น ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ในฐานะผู้ให้บริการด้านลอจิสติกส์ทราบดีว่าการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้การบริการของเรายังอยู่ในระดับดีเยี่ยมหรือดียิ่งขึ้น แต่การแพร่ระบาดของโควิด-19 กลับกลายเป็นตัวเร่งที่ทำให้ทุกอย่างเกิดเร็วขึ้น พนักงานของเราไม่ได้เจอกันซึ่งหน้าแต่ร่วมมือกันทำงานอย่างแข็งขันแบบเสมือนจริง เราปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว และนำเทคโนโลยีต่างๆ เช่น ไลฟ์แชทและ digital assistant เข้ามาใช้ ซึ่งมีบทบาทสำคัญ ช่วยให้เรารับมือกับความต้องการของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลทั่วโลก” คุณจิมมี่ โหย่ว ประธานบริหารระดับสูงฝ่ายเทคโนโลยีสารสนเทศของ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เอเชียแปซิฟิก กล่าว

เพื่อให้เข้าใจประโยชน์ของดิจิทัลไลเซชั่นต่อการดำเนินธุรกิจของดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส เรามีโครงการที่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในแง่มุมต่างๆ ที่ริเริ่มมาเมื่อเร็วๆ นี้มาให้ชมเป็นตัวอย่าง