คำถามที่พบบ่อย

หากคุณส่งสินค้าเป็นประจำ เราขอแนะนำให้คุณเปิดบัญชีสมาชิกดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส

เพื่ออำนวยความสะดวกให้คุณสามารถชำระค่าบริการเป็นรายเดือนได้

อีกทั้งมีส่วนลดพิเศษสำหรับสมาชิก หากคุณไม่ได้ส่งสินค้าเป็นประจำ

สามารถชำระค่าบริการด้วยเงินสดหรือบัตรเครดิต

การซื้อสินค้าจากอินเตอร์เน็ตมักจะไม่รวมค่าภาษีศุลกากรเข้าไปแต่แรก

โดยผู้ซื้อจะต้องจ่ายภาษีนำเข้าซึ่งทางกรมศุลกากรจะคำนวนราคาให้อย่างเหมาะสม ดีเอชแอล

เอ๊กซ์เพรสจะสำรองจ่ายค่าภาษีดังกล่าวให้กรมศุลกากรเมื่อของมาถึงประเทศนั้นๆ

เพื่ออำนวยความสะดวกให้นำพัสดุนั้นเข้าประเทศและเตรียมส่งถึงผู้รับโดยเร็วเท่าสุด ทั้งนี้

ดีเอชแอลจะดำเนินการจัดส่งพัสดุให้คุณหลังจากที่คุณได้ชำระค่าภาษีดังกล่าวแก่ดีเอชแอลอย่างครบถ้วนเท่านั้น

ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสมีความเชี่ยวชาญด้านการขนส่งด่วนระหว่างประเทศในกว่า 220

ประเทศทั่วโลก และยินดีให้คำแนะนำสำหรับผู้เริ่มต้นส่งออก

โดยสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ตลอด 24 ชั่วโมง โทร. 02-345-5000

คุณจะต้องทำความเข้าใจกับผู้ขายให้ชัดแจ้ง กรณีนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของสินค้า

มูลค่าของสินค้า ฉลากสินค้าซึ่งผู้ขายจัดทำสำหรับการผ่านพิธีการศุลกากร

และประเทศที่คุณต้องการนำเข้าสินค้า หากศุลกากรกำหนดให้ต้องเสียภาษี ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส

จะสำรองจ่ายภาษีให้ล่วงหน้าไม่ว่าคุณจะได้รับคำแนะนำให้ชำระภาษี

ดังกล่าวอย่างไรและไม่ว่าคุณจะยอมรับการขนส่งสินค้าหรือไม่ก็ตาม

เพื่อความรวดเร็วในการจัดส่งพัสดุของคุณ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส

แนะนำว่าพัสดุของคุณควรมีความยาวไม่เกิน 120 เซนติเมตร และน้ำหนักต่อหนึ่งใบนำส่งสินค้า

(Waybill) ไม่เกิน 300 กิโลกรัม หากพัสดุของคุณมีน้ำหนักหรือความยาวเกินกว่าข้างต้น

โปรดแจ้งเจ้าหน้าที่ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสเพื่อรับคำแนะนำเกี่ยวกับการขนส่งพัสดุที่มีขนาดใหญ่

หากการจัดส่งพัสดุของคุณเกิดความล่าช้าหรือได้รับความเสียหาย

สามารถติดต่อศูนย์บริการลูกค้าดีเอชแอลพร้อมแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับพัสดุของคุณโดยเร็วที่สุด

เพื่อยื่นคำร้องต่อเจ้าหน้าที่และดำเนินการตรวจสอบ ทั้งนี้

การรับประกันสินค้าและการชดเชยอยู่ภายใต้เงื่อนไขดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส

สอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ตลอด 24 ชั่วโมง

โทร.02-345-5000

มีแน่นอน DHL ProView

เป็นบริการผ่านทางเว็บไซต์ที่จะทำให้คุณเห็นความเคลื่อนไหวของ

พัสดุของคุณและได้รับแจ้งข้อมูลต่างๆ

โดยเครื่องมือพิเศษของเราที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อพัฒนาศักยภาพในการ

ติดตามสถานะสินค้าให้กับสมาชิกดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส

ปัญหานี้มักเกิดขึ้นเมื่อข้อมูลไม่เพียงพอต่อการติดตามค้นหาสถานะของพัสดุ

ของคุณ เช่น ที่อยู่อาจไม่ถูกต้อง

เราจึงขอความร่วมมือให้คุณติดต่อกลับเพื่อให้รายละเอียดเพิ่มเติม

ปัญหาดังกล่าวจะได้รับการแก้ไขโดยเร่งด่วนเมื่อติดต่อ

ฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส ได้ตลอด 24 ชั่วโมง

เบอร์02-345-5000

ปัญหานี้อาจเกิดจากหลายสาเหตุ เนื่องจากใบนำส่งสินค้าของดีเอชแอล

เอ๊กซ์เพรสสำหรับการขนส่งด่วนภายในเวลาที่กำหนดมีตัวเลข 10 หลัก

เช่น 1234567890 หรือ 2345678901

กรุณาตรวจสอบหมายเลขของท่านกับผู้จัดส่งอีกครั้งว่าจัดส่งภายใต้บริการของ

ดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรสหรือไม่ และลองใหม่อีกครั้ง

ได้ แต่ภายใต้เงื่อนไขบางประการเท่านั้น ดีเอชแอล

เอ๊กซ์เพรสจึงขอแนะนำให้คุณบันทึกหมายเลขใบนำส่งสินค้าของคุณไว้

อย่างไรก็ตาม หากคุณมีหมายเลขอ้างอิงของผู้ขนส่งสินค้า

คุณสามารถใช้หมายเลขดังกล่าวในการติดตามสถานะสินค้าในระบบติดตาม

สถานะสินค้าออนไลน์โดยใช้หมายเลขอ้างอิงของผู้ขนส่งได้

หรือโปรดติดต่อศูนย์บริการลูกค้าดีเอชแอล เอ๊กซ์เพรส

ด้วยบริการติดตามสถานะสินค้าของดีเอชแอล คุณสามารถเช็คสถานะล่าสุดของพัสดุของคุณได้ที่นี่

http://www.dhl.co.th/th/express/tracking.html

ดีเอชแอลจะคำนวณอัตราค่าบริการตามน้ำหนักที่แท้จริงหรือตามน้ำหนักที่ได้จากการ
คำนวณตามปริมาตร (Dimensional Weight) อย่างใดอย่างหนึ่งที่มากกว่า
เพื่อให้เป็นไปตามมาตรฐานของสมาคมการขนส่งทางอากาศสากล (IATA)
โดยสามารถคำนวณน้ำหนักตามปริมาตรด้วยตัวเองโดยใช้สูตรด้านล่างนี้

ความยาว (ซม.) X ความกว้าง (ซม.) X ความสูง (ซม.) = น้ำหนักตามปริมาตร(กก.)

5,000

สำหรับอัตราค่าธรรมเนียมพิเศษน้ำมันเชื้อเพลิงสำหรับบริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศ
ภายในเวลาที่กำหนดจะปรับเปลี่ยนตามอัตราค่าเฉลี่ยของราคาซื้อขายน้ำมันเชื้อเพลิง
กลาง US Gulf Coast External Link / New Window (USGC) ในแต่ละเดือน
ซึ่งรายงานโดยกระทรวงพลังงาน ประเทศสหรัฐอเมริกา
คุณสามารถตรวจสอบอัตราค่าธรรมเนียมน้ำมันในแต่ละเดือนได้ที่นี่

http://www.dhl.co.th/th/express/shipping/shipping_advice/express_fuel_surcharge_apem.html

ดีเอชแอลให้บริการขนส่งด่วนระหว่างประเทศทางอากาศแบบ Door-to- Door Service

นั่นหมายความว่าดีเอชแอลจะเข้าไปรับและส่งสินค้าถึงที่

โดยคุณไม่จำเป็นต้องนำของไปส่งให้ดีเอชแอลด้วยตัวคุณเอง

คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าสัมพันธ์ของดีเอชแอลได้ที่เบอร์ 02-345- 5000

เพื่อนัดรับเอกสารและพัสดุ

หรือใช้บริการส่งเอกสารและพัสดุทางออนไลน์ผ่านทางเว็บไซต์

https://www.mydhl.dhl.com

ซึ่งรวบรวมเครื่องมือส่งเอกสารและพัสดุทางออนไลน์ของดีเอชแอลได้หลากหลายประเภท

ไม่ว่าจะเป็นการส่งออก นำเข้า หรือติดตามสถานะสินค้า

ดีเอชแอลให้บริการแบบ door-to- door service

หรือรับและส่งถึงที่โดยไม่มีการกำหนดจำนวนขั้นต่ำของการส่งสินค้า

สำหรับการส่งพัสดุ ผู้ส่งจะต้องเป็นผู้แพ็คพัสดุ

รวมไปถึงการเตรียมเอกสารสำคัญต่างๆ เพื่อแนบไปกับพัสดุด้วยตนเอง

ทั้งนี้เพื่อประโยชน์ในการจัดส่งพัสดุให้ถึงที่หมายตามกำหนดเวลาและอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์

โดยคุณสามารถเลือกใช้กล่องของตนเองในการจัดส่งหรือใช้กล่องของดีเอชแอลได้โ

ดยไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม

อย่างไรก็ตาม คุณควรเลือกขนาดกล่องที่เหมาะกับพัสดุที่จัดส่ง และอาจระบุว่า

“FRAGILE” ที่ด้านนอกของกล่อง หากเป็นสินค้าที่เสี่ยงต่อการแตกหักได้ง่าย

นอกจากนี้พัสดุทุกชิ้นจำเป็นต้องแนบใบแจ้งรายการสินค้า (Invoice)

พร้อมด้วยสำเนาอีก 3 แผ่น

โดยรายละเอียดบนใบแจ้งรายการสินค้าจะต้องเป็นภาษาอังกฤษเท่านั้น

และจะต้องระบุมูลค่าสินค้าเป็นสกุลเงินดอลล่าร์สหรัฐ (US Dollars) เท่านั้น

ดีเอชแอลมีการกำหนดขอบเขตความรับผิดชอบในการจ่ายค่าชดเชยในกรณีที่มีความ

เสียหายหรือการสูญหายเกิดขึ้น

โดยจะจำกัดอยู่เพียงมูลค่าที่แท้จริงของสินค้าและไม่เกิน 25 เหรียญสหรัฐต่อกิโลกรัม

หรือ 11.34 เหรียญสหรัฐต่อปอนด์สำหรับการขนส่งสินค้าทางอากาศ ทั้งนี้

คุณสามารถซื้อบริการเสริมป้องกันมูลค่าสินค้าเพิ่มเติมหากสินค้ามีมูลค่าสูง

โดยค่าบริการ2% ของมูลค่าสินค้า หรือขั้นต่ำ 450 บาทต่อชิปเมนท์

เรียนรู้ข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับภาษีอากรเมื่อส่งสินค้าระหว่างประเทศ

ไม่ว่าสินค้าที่ส่งจะเป็นของขวัญหรือไม่

ก็จำเป็นต้องผ่านพิธีการศุลกากรที่กำหนดโดยกรมศุลกากรในประเทศปลายทาง

โดยแต่ละประเทศจะมีการกำหนด De Minimis

ซึ่งหมายถึงอัตรากำหนดราคาของที่นำเข้าซึ่งได้รับยกเว้นอากร ที่แตกต่างกันไป เช่น

ประเทศไทยของที่นำเข้าซึ่งแต่ละรายการมีราคาไม่เกิน 1,500 บาทจะได้รับยกเว้นอากร เป็นต้น

หากสินค้าเข้าข่ายต้องเสียภาษีอากร สินค้าจะถูกตรวจสอบโดยดูจากประเทศต้นทาง

มูลค่าสินค้าและจำนวน ไม่ใช่ดูจากจุดประสงค์ในการใช้งานสินค้า

โดยการคำนวณอัตราภาษีจะขึ้นอยู่กับมูลค่าของสินค้าที่ต้องเสียภาษี

โดยอ้างอิงจากพิกัดศุลกากรระบบฮาร์โมไนซ์ที่ถูกตั้งขึ้นและดูแลโดยองค์การศุลกากรโลกอย่างไรก็ดี

แต่ละประเทศมีการใช้กฏเกณฑ์ทางศุลกากรที่แตกต่างกันและอัตราอากรในแต่ละประ

เภทของสินค้าก็ต่างกันในแต่ละพื้นที่

ผู้ประกอบการสามารถศึกษาข้อมูลด้านศุลกากรที่สำคัญเพิ่มเติมได้ที่

https://tas.dhl.com

โดยปกติค่าใช้จ่ายด้านภาษีอากรจะเป็นความรับผิดชอบของผู้รับ

อย่างไรก็ตามผู้ส่งที่มีบัญชีของดีเอชแอลสามารถเลือกเป็นคนจ่ายได้

โดยดีเอชแอลจะสำรองจ่ายค่าภาษีอากรให้ก่อนและเรียกเก็บค่าภาษีอากรและค่าบริการในภายหลัง